کلیه کالاهایی که به صورت آنلاین و از طریق وب سایت سرژه خریداری می شوند تا هفت روز از زمان تحویل طبق موارد زیر ،ضمانت بازگشت و یا تعویض دارند،در سفارشات ثبت شده از طریق درگاه اسنپ پی امکان مرجوعی وجود ندارد.
ممکن است در بازه هفت روزه در دو صورت کالا مرجوع شود:
- تغییر نظر مشتری، تغییر سایز یا منصرف شدن از خرید (که در این صورت هزینه حمل عودت کالا به عهده مشتری است و پس از دریافت کالا در صورت نیاز، پردازش مالی انجام خواهد شد).
- مغایرت درخواست مشتری با سفارش ایشان شامل مشکل کیفی کالا (که در این صورت بعد از هماهنگی با مشتری ،در تهران ، کالای جایگزین ارسال می گردد و کالای قبلی از وی تحویل گرفته می شود و برای مشتریان ساکن شهرهای دیگر ، ارسال کالا توسط مشتری صورت پذیرفته و یا به شعبه شهر مربوطه تحویل می شود و یا از طریق پست برگردانده می شود و نهایتا هزینه حمل عودت کالا در پردازش مالی محاسبه خواهد شد).
در موارد زیر امکان مرجوع نمودن کالا میسر نمی باشد:
- درصورتی که بیش از 7 روز از تاریخ تحویل محصول گذشته باشد.
- درصورتی که فاکتور، لیبل کالای خریداری شده وجود نداشته باشد.
- درصورتی که محصول ارسالی سالم نباشد و در شرایط اولیه نباشد. (به طور مثال:بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد)
- درصورتی که نقص محصول ،حاصل از نحوه ی شست و شوی غلط و استفاده نادرست مشتری باشد، محصول شامل گارانتی نمیشود.
- در زمان پروموشن ها و حراج،تعویض و مرجوعی کالاهای خریداری شده امکان پذیر نیست.
- فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
- درصورتی که درگاه اسنپ اقدام به خرید محصولات کنید امکان مرجوعی و تعویض مدل وجود ندارد
